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Pronto Intervento

0474 976901

Il numero di pronto intervento per segnalazioni di dispersioni di acqua o vapore dalla rete, irregolarità o interruzioni nella fornitura è attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno.

Pronto Intervento

0474 976901

Il numero di pronto intervento per segnalazioni di dispersioni di acqua o vapore dalla rete, irregolarità o interruzioni nella fornitura è attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno.

Informazioni:

Richieste per un nuovo allacciamento e un preventivo in merito possono essere presentate come segue:

  • tramite posta all’indirizzo del Teleriscaldamento Termo-Elettrico Dobbiaco-San Candido Soc. Coop., Via Stazione 8, 39034 Dobbiaco
  • tramite Email all’indirizzo office@fti.bz
  • carico del modulo compilato direttamente attraverso la funzione upload nella sezione contatto su questo sito
  • personalmente nell’ufficio del Teleriscaldamento

Il modulo per la richiesta di allacciamento e preventivo può essere scaricato nella sezione downloads

Le seguenti prestazioni fanno parte del preventivo e sono pertanto comprese nel corrispettivo di allacciamento:

  • autorizzazioni per lavori di scavo su terreno pubblico
  • lavori di scavo e posa della tubazione per la rete di teleriscaldamento
  • fornitura e montaggio della sottostazione sulla parte primaria dell’impianto (tramite l’idraulico incaricato da parte del FTI)
  • fornitura di eventuali sottocontatori
  • ripristino della pavimentazione (con eccezione di pavimentazione a piastre)

Le seguenti prestazioni saranno a carico dell’utente:

  • autorizzazioni per lavori di scavo su terreni privati limitrofi
  • allacciamento del circuito secondario alla sottostazione
  • collegamenti elettrici per la sottostazione e i sottocontatori
  • fornitura della corrente per la sottostazione
  • evtl. ripristino della pavimentazione a piastre

Il costo di allacciamento è composto dalla quota sociale (Euro 154,93 + aggio Euro 60,00 per kW di potenza allacciamento) e dalla quota unica di allacciamento. La quota unica di allacciamento ammonta a Euro 2.500,00 + IVA e comprende una tubazione fino a 15 m. Tubazioni più lunghe vengono fatturate al prezzo di Euro 250,00 + IVA al metro.

Richieste per l’esecuzione di lavori ulteriori (per esempio spostamento della tubazione) e un preventivo in merito possono essere presentate come segue:

  • tramite posta all’indirizzo del Teleriscaldamento Termo-Elettrico Dobbiaco-San Candido Soc. Coop., Via Stazione 8, 39034 Dobbiaco
  • tramite Email all’indirizzo office@fti.bz
  • carico del modulo compilato direttamente attraverso la funzione upload nella sezione contatto su questo sito
  • personalmente nell’ufficio del Teleriscaldamento

Il relativo modulo può essere scaricato nella sezione downloads

L’utente ha diritto di recedere dal contratto di fornitura del servizio di teleriscaldamento in qualunque momento, con un periodo di preavviso di un mese. L’utente esercita tale diritto presentando all’esercente una richiesta di disattivazione della fornitura oppure presentando una richiesta di scollegamento dalla rete. Il diritto di recesso non si applica ad utenti con potenza contrattualizzata maggiore a 1.200 kW.

Il relativo modulo può essere scaricato nella sezione downloads.

Nel caso in cui il recesso avvenga prima della naturale scadenza del contratto, all’utente potrà essere addebitato un corrispettivo di salvaguardia a copertura dei costi di allacciamento. Il corrispettivo di salvaguardia è calcolato secondo i criteri di cui all’art. 9.2 del TUAR (Allegato A alla deliberazione ARERA 18 gennaio 2018, 24/2018/R).

L’ammontare del corrispettivo di salvaguardia viene definito in base al momento di recesso e va calcolato secondo quanto previsto all’art. 9.2 del TUAR. Il corrispettivo di salvaguardia applicabile all’utente è pari a:
a) nel caso di utente residenziale domestico, diverso da un utente socio della società cooperativa che gli fornisce l’energia termica, alla differenza tra il costo di realizzazione dell’allacciamento, al netto di eventuali contributi pubblici, e il corrispettivo applicato all’utente per la realizzazione dello stesso
b) in tutti i casi diversi dalla precedente lettera a), alla differenza tra il costo di realizzazione dell’allacciamento, di estensione e/o potenziamento della rete e di ogni altra opera necessaria per fornire l’energia termica all’utente, al netto di eventuali contributi pubblici, e il corrispettivo applicato all’utente per la realizzazione dello stesso.

Il corrispettivo di salvaguardia viene applicato per 5 anni per utenti residenziali, sia domestici sia non domestici, diversi da utenti soci della cooperativa e 10 anni per gli utenti diversi da quelli indicati prima, nonchè per soci della cooperativa.

Richieste per disattivazione della fornitura e/o scollegamento dalla rete possono essere presentate come segue:

  • tramite posta all’indirizzo del Teleriscaldamento Termo-Elettrico Dobbiaco-San Candido Soc. Coop., Via Stazione 8, 39034 Dobbiaco
  • tramite Email all’indirizzo office@fti.bz
  • carico del modulo compilato direttamente attraverso la funzione upload nella sezione contatto su questo sito
  • personalmente nell’ufficio del Teleriscaldamento

Il relativo modulo può essere scaricato nella sezione downloads

Le seguenti attività vengono eseguite da parte dell’FTI nel caso di una disattivazione della fornitura:

  • chiusura delle valvole di intercettazione della sottostazione di utenza e loro piombatura
  • effettuazione della lettura di cessazione
  • emissione della fattura di chiusura sulla base della lettura di cessazione

Per la disattivazione della fornitura non viene fatturato nessun costo o contributo da parte del Teleriscaldamento.

Le seguenti attività vengono eseguite da parte dell’FTI nel caso di uno scollegamento dalla rete:

  • chiusura delle valvole di intercettazione della sottostazione di utenza e loro piombatura
  • effettuazione della lettura di cessazione
  • emissione della fattura di chiusura sulla base della lettura di cessazione
  • rimozione della sottostazione e dei contatori installati
    intercettazione del circuito idraulico primario
  • intercettazione di apparecchiature elettriche facenti parte dell’impianto di allacciamento
  • presentazione di un preventivo per la rimozione della tubazione di teleriscaldamento fino al terreno pubblico oppure fino alla successiva giunzione nel terreno

Per lo scollegamento dalla rete vengono addebitati all’utente eventuali costi per la rimozione della tubazione. Nel caso in cui la richiesta per scollegamento dalla rete avvenga prima della naturale scadenza del contratto, all’utente potrà essere addebitato un corrispettivo di salvaguardia secondo il precedente comma „Esercizio del diritto di recesso“.

Nel caso dello scollegamento dalla rete e recesso dalla cooperativa, al socio uscente vengono rimborsate le quote sociali versate, non però l’aggio.

I seguenti standard di qualità commerciale per i servizi nel settore del teleriscaldamento sono stati definiti dal testo unico RQCT (allegato A alla delibera n. 661/2018/R/tlr dell’11 dicembre 2018) dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente:*

Standard specifici

Tempo massimo di attivazione della fornituraÈ il tempo, misurato in giorni lavorativi, intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell’esercente della domanda di attivazione della fornitura del richiedente e la data di attivazione della fornitura7 gg lavorativi  
Tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morositàÈ il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell’esercente il servizio dell’attestazione di avvenuto pagamento delle somme dovute dall’utente moroso e la data di effettiva riattivazione della fornitura2 gg feriali  
Tempo massimo di disattivazione della fornitura su richiesta dell’utenteÈ il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell’esercente della richiesta di disattivazione della fornitura presentata dall’utente e la data di effettiva disattivazione5 gg lavorativi  
Tempo massimo di risposta motivata a reclami scrittiÈ il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell’esercente del reclamo scritto del richiedente e la data di messa a disposizione a quest’ultimo da parte dell’esercente della risposta motivata scritta30 gg solari
Tempo massimo di esecuzione di lavori sempliciÈ il tempo, misurato in giorni lavorativi, intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell’esercente dell’accettazione del preventivo comunicata dal richiedente e la data di completamento dei lavori semplici richiesti15 giorni lavorativi
Tempo ultimo per l’esecuzione di lavori complessi È la data, concordata tra esercente e richiedente, entro la quale l’esercente si impegna a completare i lavori complessi richiesti.
Entro la data indicata dall’esercente nel preventivo


Standard generali:

Percentuale minima di preventivazioni per lavori semplici messi a disposizione entro il tempo massimo di dieci (10) giorni lavorativi dalla relativa richiestaIl tempo di preventivazione per l’esecuzione di lavori è il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell’esercente della richiesta di preventivo del richiedente e la data di messa a disposizione del preventivo al richiedente90%
Percentuale minima di preventivazioni per lavori complessi messi a disposizione entro il tempo massimo di trenta (30) giorni lavorativi dalla relativa richiestaIl tempo di preventivazione per l’esecuzione di lavori è il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell’esercente della richiesta di preventivo del richiedente e la data di messa a disposizione del preventivo al richiedente90%
Percentuale minima di rispetto della fascia di disponibilità per gli appuntamenti di 2 oreÈ il periodo di tempo, misurato in ore, entro il quale viene concordato un appuntamento con il richiedente per l’effettuazione di un sopralluogo o di un intervento necessario ai fini dell’esecuzione delle prestazioni soggette a livelli specifici e generali di qualità
90%
Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni, inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari dalla relativa richiestaÈ il tempo, espresso in giorni solari, intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell’esercente della richiesta scritta di informazioni e la data in cui quest’ultimo invia al richiedente la risposta motivata scritta
90%


Indennizzi automatici

In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità commerciale indicati, l’esercente deve accreditare all’utente un indennizzo automatico secondo le condizioni previste dal RQCT.

L’indennizzo automatico base corrisponde a 30 Euro per prestazioni richieste da utenti di minori dimensioni (con una potenza contrattualizzata o convenzionale non superiore a 50 kW) e a 70 Euro per prestazioni richieste da utenti di medie dimensioni (con potenza contrattualizzata o convenzionale superiore a 50 kW e non superiore a 350 kW). Solo nel caso di risposta motivata a reclamo scritto di un utente l’indennizzo automatico base corrisponde sempre a 30 Euro.

L’indennizzo base è crescente in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione come indicato di seguito:

  • se l’esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard a cui si riferisce la prestazione, è corrisposto l’indennizzo automatico base;
  • se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard cui si riferisce la prestazione,
    ma entro un tempo triplo, è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base;
  • se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard cui si riferisce la prestazione è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base.

L’indennizzo verrà accreditato all’utente attraverso detrazione dall’importo addebitato nel primo documento di fatturazione utile. La corresponsione dell’indennizzo automatico non esclude la possibilità di richiedere nelle opportune sedi il risarcimento dell’eventuale danno ulteriore subìto.

* Nel caso in cui l’esercente del servizio sia una cooperativa, lo stesso può applicare facoltativamente le disposizioni dal RQCT agli utenti che sono soci della cooperativa.

Richieste di informazioni e reclami scritti possono essere inviati tramite posta ordinaria, email o fax all’indirizzo Teleriscaldamento Termo-Elettrico Dobbiaco-San Candido Soc. Coop. – Via Stazione 8 – 39038 San Candido, email: office@fti.bz, Fax 0474 976570.
Il relativo modulo può essere scaricato nella sezione downloads.