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Domande o situazioni d'emergenza?

Per l’invio di reclami e richieste di informazioni l’utente può rivolgersi a:

Teleriscaldamento Termo-Elettrico Dobbiaco-San Candido Soc. Coop.
Via Stazione 8, 39034 Dobbiaco
Tel: 0474 973214
Mail: info@fti.bz

Orari di apertura dell’ufficio (Via Stazione 8, 39034 Dobbiaco) e del servizio telefonico:
Lu.–Ve. ore 8–12 e ore 14-18

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Pronto Intervento

0474 976901

Il numero di pronto intervento per segnalazioni di dispersioni di acqua o vapore dalla rete, irregolarità o interruzioni nella fornitura è attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno.

Pronto Intervento

0474 976901

Il numero di pronto intervento per segnalazioni di dispersioni di acqua o vapore dalla rete, irregolarità o interruzioni nella fornitura è attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno.

Informazioni:

Ai sensi dell’art. 4.5 del Testo Unico TITT dell’ARERA (Allegato A alla delibera del 16 luglio 2019 n. 313/2019/R/tlr e s.m.i.), e ai sensi dell’art. 9 del contratto di fornitura, il Cliente ha la facoltà di richiedere la rateizzazione dei pagamenti entro 10 (dieci) giorni solari successivi al termine fissato per il pagamento della Fattura, qualora l’importo fatturato sia superiore a 3 (tre) volte l’importo medio fatturato nelle Fatture emesse nei 12 (dodici) mesi precedenti all’emissione della Fattura. La rateizzazione può essere richiesta per e-mail al seguente indirizzo del Fornitore: office@fti.bz. In tal caso saranno applicati al Cliente gli interessi di mora pari al Tasso Ufficiale di Riferimento (TUR) fissato dalla Banca Centrale Europea, disponibile presso il sito www.euribor.it, e calcolati dal giorno di scadenza del termine fissato per il pagamento della Fattura.

Le somme oggetto di rateizzazione sono suddivise in un numero di rate successive di ammontare costante pari al massimo al numero di Fatture emesse negli ultimi 12 (dodici) mesi, salvo diverso accordo scritto tra le Parti. Le rate, non cumulabili, hanno una frequenza pari alla periodicità di fatturazione, fatta salva la facoltà per il Fornitore di imputare le rate a mezzo di documenti diversi dalla Fattura. In caso di cessazione del Contratto, il Fornitore ha facoltà di richiedere al Cliente il pagamento immediato dell’importo relativo alle rate non ancora scadute.

Richieste per un nuovo allacciamento e un preventivo in merito possono essere presentate come segue:

  • tramite posta all’indirizzo del Teleriscaldamento Termo-Elettrico Dobbiaco-San Candido Soc. Coop., Via Stazione 8, 39034 Dobbiaco
  • tramite Email all’indirizzo office@fti.bz
  • carico del modulo compilato direttamente attraverso la funzione upload nella sezione contatto su questo sito
  • personalmente nell’ufficio del Teleriscaldamento

Il modulo per la richiesta di allacciamento e preventivo può essere scaricato nella sezione downloads

Le seguenti prestazioni fanno parte del preventivo e sono pertanto comprese nel corrispettivo di allacciamento:

  • autorizzazioni per lavori di scavo su terreno pubblico
  • lavori di scavo e posa della tubazione per la rete di teleriscaldamento
  • fornitura e montaggio della sottostazione sulla parte primaria dell’impianto (tramite l’idraulico incaricato da parte del FTI)
  • fornitura di eventuali sottocontatori
  • ripristino della pavimentazione (con eccezione di pavimentazione a piastre)

Le seguenti prestazioni saranno a carico dell’utente:

  • autorizzazioni per lavori di scavo su terreni privati limitrofi
  • allacciamento del circuito secondario alla sottostazione
  • collegamenti elettrici per la sottostazione e i sottocontatori
  • fornitura della corrente per la sottostazione
  • evtl. ripristino della pavimentazione a piastre

Il costo di allacciamento per la posa della tubazione ammonta a Euro 2.500,00 + IVA e comprende una tubazione fino a 15 m. Tubazioni più lunghe vengono fatturate al prezzo di Euro 250,00 + IVA al metro. Inoltre è dovuta la quota sociale (Euro 154,93 + aggio Euro 60,00 per kW di potenza di allacciamento).

Richieste per l’esecuzione di lavori ulteriori (per esempio spostamento della tubazione) e un preventivo in merito possono essere presentate come segue:

  • tramite posta all’indirizzo del Teleriscaldamento Termo-Elettrico Dobbiaco-San Candido Soc. Coop., Via Stazione 8, 39034 Dobbiaco
  • tramite Email all’indirizzo office@fti.bz
  • carico del modulo compilato direttamente attraverso la funzione upload nella sezione contatto su questo sito
  • personalmente nell’ufficio del Teleriscaldamento

Il relativo modulo può essere scaricato nella sezione downloads

L’utente ha diritto di recedere dal contratto di fornitura del servizio di teleriscaldamento in qualunque momento, con un periodo di preavviso di un mese. L’utente esercita tale diritto presentando all’esercente una richiesta di disattivazione della fornitura oppure presentando una richiesta di scollegamento dalla rete.
Nel caso in cui il recesso avvenga prima della naturale scadenza del contratto, all’utente potrà essere addebitato un corrispettivo di salvaguardia a copertura dei costi di allacciamento. Il corrispettivo di salvaguardia è calcolato secondo i criteri di cui all’art. 7.1 del TUAR (Allegato A alla deliberazione ARERA 463/2021/R/tlr e s.m.i.).*

L’ammontare del corrispettivo di salvaguardia applicabile è determinato in funzione del momento in cui avviene il recesso.
Il corrispettivo di salvaguardia applicabile all’utente è pari a:
a) nel caso di utente residenziale domestico, diverso da un utente socio della società cooperativa che gli fornisce l’energia termica, alla differenza tra il costo di realizzazione dell’allacciamento, al netto di eventuali contributi pubblici, e il corrispettivo applicato all’utente per la realizzazione dello stesso;
b) in tutti i casi diversi dalla precedente lettera a), alla differenza tra il costo di realizzazione dell’allacciamento, di estensione e/o potenziamento della rete e di ogni altra opera necessaria per fornire l’energia termica all’utente, al netto di eventuali contributi pubblici, e il corrispettivo totale applicato all’utente.
Il corrispettivo di salvaguardia viene applicato per: i) 5 anni per un utente residenziale, sia domestico sia non domestico, diverso da un utente socio della società cooperativa che gli fornisce energia termica; ii) 10 anni, per gli utenti diversi da quelli di cui alla precedente lettera i).

Il relativo modulo può essere scaricato nella sezione downloads.

Richieste per disattivazione della fornitura e/o scollegamento dalla rete possono essere presentate come segue:

  • tramite posta all’indirizzo del Teleriscaldamento Termo-Elettrico Dobbiaco-San Candido Soc. Coop., Via Stazione 8, 39034 Dobbiaco
  • tramite Email all’indirizzo office@fti.bz
  • carico del modulo compilato direttamente attraverso la funzione upload nella sezione contatto su questo sito
  • personalmente nell’ufficio del Teleriscaldamento

Il relativo modulo può essere scaricato nella sezione downloads

Le seguenti attività vengono eseguite da parte dell’FTI nel caso di una disattivazione della fornitura:

  • chiusura delle valvole di intercettazione della sottostazione di utenza e loro piombatura
  • effettuazione della lettura di cessazione
  • emissione della fattura di chiusura sulla base della lettura di cessazione

Per la disattivazione della fornitura non viene fatturato nessun costo o contributo da parte del Teleriscaldamento.

Le seguenti attività vengono eseguite da parte dell’FTI nel caso di uno scollegamento dalla rete:

  • chiusura delle valvole di intercettazione della sottostazione di utenza e loro piombatura
  • effettuazione della lettura di cessazione
  • emissione della fattura di chiusura del rapporto contrattuale, sulla base della lettura di cui alla precedente lettera b).
  • rimozione del gruppo di misura e delle altre componenti della sottostazione d’utenza nei casi in cui queste siano di proprietà del gestore
  • disalimentazione di apparecchiature elettriche facenti parte dell’impianto di allacciamento
  • intercettazione del circuito idraulico di allacciamento a monte della proprietà privata dell’utente, ove tale circuito non serva altri utenti

Non sono previsti corrispettivi o altri oneri per la disattivazione della fornitura e lo scollegamento dalla rete, ad eccezione dell’eventuale corrispettivo di salvaguardia di cui al comma 7.1 TUAR.

Non sono previsti vincoli temporali al recesso fatto salvo il periodo di preavviso di cui al comma 6.1 TUAR.

Nel caso dello scollegamento dalla rete e recesso dalla cooperativa, al socio uscente vengono rimborsate le quote sociali versate, non però l’aggio.

Standard di qualità commerciale ai sensi del RQCT relativo alla qualità commerciale

Ai sensi del RQCT (allegato A della delibera dell’ARERA n. 526/2021/R/tlr e s.m.i.) dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, in qualità di esercente siamo obbligati a rispettare i seguenti standard di qualità commerciale:*

Standard specifici

PrestazioneDescrizioneLivello StandardGrado di rispetto anno 2021
Tempo massimo di attivazione della fornituraÈ il tempo, misurato in giorni lavorativi, intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell’esercente della domanda di attivazione della fornitura del richiedente e la data di attivazione della fornitura7 gg lavorativi   100%
Tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morositàÈ il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell’esercente il servizio dell’attestazione di avvenuto pagamento delle somme dovute dall’utente moroso e la data di effettiva riattivazione della fornitura2 gg feriali   100%
Tempo massimo di disattivazione della fornitura su richiesta dell’utenteÈ il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell’esercente della richiesta di disattivazione della fornitura presentata dall’utente e la data di effettiva disattivazione5 gg lavorativi   100%
Tempo massimo di scollegamento dalla rete richiesto dall’utenteÈ la data concordata tra esercente e richiedente entro la quale l’esercente si impegna ad effettuare lo scollegamento dalla reteentro la data concordata100%
Tempo massimo di risposta motivata a reclami scrittiÈ il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell’esercente del reclamo scritto del richiedente e la data di messa a disposizione a quest’ultimo da parte dell’esercente della risposta motivata scritta30 gg solari100%
Tempo massimo di esecuzione di lavori sempliciÈ il tempo, misurato in giorni lavorativi, intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell’esercente dell’accettazione del preventivo comunicata dal richiedente e la data di completamento dei lavori semplici richiesti15 giorni lavorativi100%
Tempo ultimo per l’esecuzione di lavori complessi È la data, concordata tra esercente e richiedente, entro la quale l’esercente si impegna a completare i lavori complessi richiesti.
entro la data concordata100%


Standard generali:

PrestazioneDescrizioneLivello standardGrado di rispetto anno 2021
Percentuale minima di preventivazioni per lavori semplici messi a disposizione entro il tempo massimo di dieci (10) giorni lavorativi dalla relativa richiestaIl tempo di preventivazione per l’esecuzione di lavori è il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell’esercente della richiesta di preventivo del richiedente e la data di messa a disposizione del preventivo al richiedente90%100%
Percentuale minima di preventivazioni per lavori complessi messi a disposizione entro il tempo massimo di trenta (30) giorni lavorativi dalla relativa richiestaIl tempo di preventivazione per l’esecuzione di lavori è il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell’esercente della richiesta di preventivo del richiedente e la data di messa a disposizione del preventivo al richiedente90%100%
Percentuale minima di rispetto della fascia di disponibilità per gli appuntamenti di 2 oreÈ il periodo di tempo, misurato in ore, entro il quale viene concordato un appuntamento con il richiedente per l’effettuazione di un sopralluogo o di un intervento necessario ai fini dell’esecuzione delle prestazioni soggette a livelli specifici e generali di qualità
90%100%
Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni, inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari dalla relativa richiestaÈ il tempo, espresso in giorni solari, intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell’esercente della richiesta scritta di informazioni e la data in cui quest’ultimo invia al richiedente la risposta motivata scritta
90%100%


Indennizzi automatici ai sensi del RQCT relativo alla qualità commerciale

In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità commerciale indicati, l’esercente deve accreditare all’utente un indennizzo automatico secondo le condizioni previste dal RQCT.

L’indennizzo automatico base corrisponde a 30 Euro per prestazioni richieste da utenti di minori dimensioni (con una potenza contrattuale non superiore a 50 kW) e a 70 Euro per prestazioni richieste da utenti di medie dimensioni (con potenza contrattuale superiore a 50 kW e non superiore a 350 kW). Solo nel caso di risposta motivata a reclamo scritto di un utente l’indennizzo automatico base corrisponde sempre a 30 Euro.

L’indennizzo base è crescente in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione come indicato di seguito:

  • se l’esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard a cui si riferisce la prestazione o, nei casi di lavori complessi o dello scollegamento, entro 45 giorni solari dal termine ultimo concordato per l’esecuzione della prestazione, è corrisposto l’indennizzo automatico base;
  • se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard cui si riferisce la prestazione, ma entro un tempo triplo o, nei casi di lavori complessi o dello scollegamento, entro 45 giorni solari ma entro 90 giorni solari dal termine ultimo concordato per l’esecuzione della prestazione, è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base;
  • se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard cui si riferisce la prestazione o, nei casi di lavori complessi o dello scollegamento, oltre i 90 giorni solari dal termine ultimo concordato per l’esecuzione della prestazione, è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base.

L’indennizzo verrà accreditato all’utente attraverso detrazione dall’importo addebitato nel primo documento di fatturazione utile. La corresponsione dell’indennizzo automatico non esclude la possibilità di richiedere nelle opportune sedi il risarcimento dell’eventuale danno ulteriore subìto.

* Nel caso in cui l’esercente del servizio sia una cooperativa, lo stesso può applicare facoltativamente le disposizioni dal RQCT agli utenti che sono soci della cooperativa.

Standard specifici di qualità del servizio di telecalore relativi alla misura ai sensi del TIMT

Ai sensi del TIMT (Allegato A, Delibera ARERA 17 novembre 2020, 478/2020/R/tlr e s.m.i.) dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, in qualità di esercente siamo obbligati a rispettare i seguenti standard di qualità commerciale relativi alla misura:*

IndicatoreStandard specifico
Tempo di intervento per la verifica del misuratore di cui all’Articolo 13 TIMTTempo massimo di 15 (quindici) giorni lavorativi
Tempo di comunicazione dell’esito della verifica del misuratore di cui all’Articolo 14 TIMTTempo massimo di 10 (dieci) giorni lavorativi, se effettuata in loco
Tempo di comunicazione dell’esito della verifica del misuratore di cui all’Articolo 14 TIMTTempo massimo di 30 (trenta) giorni lavorativi, se non effettuata in loco
Tempo di sostituzione del misuratore guasto o malfunzionante di cui all’Articolo 15 TIMTTempo massimo di 15 (quindici) giorni lavorativi

 

Indennizzi automatici ai sensi del TIMT relativo alla misura

In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità definiti all’Articolo 18 del TIMT, l’esercente corrisponde all’utente, in occasione del primo documento di fatturazione utile, un indennizzo automatico base pari a:
a) trenta (30) euro, per prestazioni richieste da utenti di minori dimensioni (con una potenza contrattuale non superiore a 50 kW);
b) settanta (70) euro, per prestazioni richieste da utenti di medie dimensioni (con potenza contrattuale superiore a 50 kW e non superiore a 350 kW).
Tali indennizzi automatici base sono crescenti in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione come indicato di seguito:
a) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard a cui si riferisce la prestazione, è corrisposto l’indennizzo automatico base;
b) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard cui si riferisce la prestazione, ma entro un tempo triplo, è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base;
c) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard cui si riferisce la prestazione è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base.

L’esercente non è tenuto a corrispondere l’indennizzo automatico qualora il mancato rispetto degli standard specifici di qualità sia riconducibile a una delle seguenti cause:
a) cause di forza maggiore, intese come atti di autorità pubblica, eventi naturali eccezionali per i quali sia stato dichiarato lo stato di calamità dall’autorità competente, scioperi indetti senza il preavviso previsto dalla legge, mancato ottenimento di atti autorizzativi;
b) cause imputabili all’utente o a terzi, ovvero danni o impedimenti provocati da terzi.

L’esercente, nei casi in cui l’utente risulti moroso, sospende l’erogazione dell’indennizzo automatico fino al pagamento delle somme dovute.

* Nel caso in cui l’esercente del servizio sia una cooperativa, lo stesso può applicare facoltativamente le disposizioni dal TIMT agli utenti che sono soci della cooperativa.

Richieste di informazioni e reclami scritti possono essere inviati tramite posta ordinaria, email o fax all’indirizzo Teleriscaldamento Termo-Elettrico Dobbiaco-San Candido Soc. Coop. – Via Stazione 8 – 39038 San Candido, email: office@fti.bz, Fax 0474 976570.
Il relativo modulo può essere scaricato nella sezione downloads.

Ai sensi del TIMT (allegato A, Delibera ARERA 17 novembre 2020, 478/2020/R/tlr e s.m.i.) dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, l’utente può richiedere la verifica del misuratore (contatore). Gli standard specifici e gli indennizzi automatici relativi a questo servizio sono riportati nella rubrica “Standard di qualità”

Richieste per la verifica di un misuratore possono essere presentate come segue:

  • tramite posta all’indirizzo del Teleriscaldamento Termo-Elettrico Dobbiaco-San Candido Soc. Coop., Via Stazione 8, 39034 Dobbiaco
  • tramite Email all’indirizzo office@fti.bz
  • carico del modulo compilato direttamente attraverso la funzione upload nella sezione contatto su questo sito
  • personalmente nell’ufficio del Teleriscaldamento

Il modulo per la richiesta di verifica può essere scaricato nella sezione downloads